いつもスタディサプリ連絡帳をご利用いただき誠にありがとうございます。
11/25より、システムから配信されるメールに障害が発生しておりました。
※12/2より復旧しまして、現在は使用可能となっています。
ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
【該当システム】
スタディサプリ連絡帳(先生・生徒/保護者)
【発生日時】
2020/11/25 11:46~ 2020/12/2 17:30頃
【事象】
システム側から配信されるメールが正常に配信されない
■生徒/保護者アカウントの場合主なケース
・パスワードを忘れ、スタディサプリ連絡帳カスタマーサポート・ヘルプページで再設定をしたときに再発行用のメール送信処理。
・メールアドレスを忘れ、スタディサプリ連絡帳カスタマーサポートで変更した際の確認メール送信処理。
・自分の所属クラスや自分宛に、投稿等があったら際のメール送信処理。
■先生アカウントの場合の主なケース
・紐づいているクラスに投稿があった場合のメール送信処理。
※メールアドレスの登録をされていない先生については「通知メール」は届きませんので影響ございません。
【対応状況】
復旧まで完了ができておりますので、現在は正常にお使い頂けます。
発生期間中に送信されるはずであったメールについては、復旧後再送はされません。お知らせ機能などで先生からの連絡を送られていた場合、通知が生徒・保護者に届いておらずお気づきになられていない可能性があります(アプリ版をご利用の場合別途プッシュ通知が来るケースもありますので、連絡が行われたことに気づけるケースもございます)。
恐れ入りますが、必要に応じてお知らせを再送頂くご対応を頂けますようお願い申し上げます。
ご不明点は、スタディサプリ連絡帳カスタマーサポートもしくは、スタディサプリ連絡帳事務局にご連絡ください。